Гарантии на пластиковые окна

Условия и сроки гарантий на окна и комплектующие

Виды продукции	Гарантийный срок
Пластиковые окна и балконные двери, пвх остекление лоджий	5 лет
Алюминиевые окна и балконные рамы из алюминиевого профиля	5 лет
Входные и офисные двери из пластика и алюминия	2 года
Подоконники, отливы, откосы и другие доп. элементы, кроме гребенок и балконных ручек с защелкой	5 лет
Москитные сетки, витражные стеклопакеты	1 год
Солнцезащитные жалюзи, рулонные шторы, плиссе	6 месяцев
Приточный клапан Aereco EMM	2 года

Гарантия на дополнительные элементы окон и балконных дверей ПВХ, такие как гребенки, балконные ручки с защелкой или ручки для москитных сеток, не предоставляется.

Гарантийный срок Изделий исчисляется со дня подписания Покупателем универсального передаточного документа при соблюдении требований по обслуживанию и/или эксплуатации, указанных в «Инструкции по эксплуатации и регулировке окон, балконных блоков и дверей (технические характеристики)», далее – Инструкция.

Гарантийное обслуживание Изделий выполняется:

• при обнаружении дефектов материалов, из которых оно изготовлено (оконной фурнитуры, стеклопакетов, профилей, механических или сварных швов, уплотнителей, подоконников, отливов, пвх откосов)
• при обнаружении проблем в работе створок и фурнитуры (при условии, что монтаж выполнялся компанией «Окна Р» или третьими лицами, рекомендованными производителем)
• при выходе из строя механизмов управления жалюзи и штор из-за скрытых дефектов.

Условия снятия с гарантии

Изделия снимаются с гарантийного обслуживания в случае нарушения правил обслуживания и/или эксплуатации, указанных в «Инструкции по эксплуатации и регулировке окон, балконных блоков и дверей (технические характеристики)».

Изделия снимаются с гарантийного обслуживания, в случае непрохождения сервисного обслуживания в обслуживающих центрах, рекомендованных компанией «Окна Р», в течение гарантийного срока Изделия с периодичностью 1(один) раз в 12(двенадцать) месяцев или в случае диагностики отсутствия обслуживания Изделия собственными силами при вызове специалистов на бесплатную регулировку в течение гарантийного срока.

Компания «Окна Р» освобождается от гарантийных обязательств на Изделия, доставку и/или установку которых Покупатель выполнял самостоятельно, в том случае, если монтаж и/или доставка были проведены ненадлежащим образом. Также в случае, если Покупатель без письменного согласования с компанией осуществил какие-либо действия в отношении установленного Изделия по его демонтажу, демонтажу каких-либо элементов Изделия, ремонту, устранению неисправностей и т.д.

Также Продавец освобождается от выполнения гарантийных обязательств на Изделие при выявлении недостатков и дефектов в ходе надлежащей эксплуатации Изделия, обусловленных особенностями ограждающей конструкции: стен и плит перекрытия, усадкой зданий и сооружений, при несоблюдением норм температурного и влажностного режима, указанного в ГОСТе 30494-2011 и СП 60.13330.2016.

Гарантийные обязательства не действуют также в случае, если недостатки или повреждения возникли

• вследствие нарушения Покупателем правил использования Изделия;
• при попадании на Изделие посторонних предметов и/или активных химических веществ и/или жидкостей (нитрорастворителей, нитроочистителей, очистителей, в составе которых есть хлоррастворители);
• наличия на Изделии внутренних и/или внешних механических повреждений (трещин, следов удара, сколов и т.п.), полученных в результате неправильной эксплуатации Изделия;
• в результате естественного износа (в том числе при наличии сильного внешнего и/или внутреннего загрязнения и т.п.);
• по не зависящим от Продавца причинам, такими как природные явления, обильные осадки, стихийные бедствия, пожар, бытовые факторы и т.д.,
• в результате действий третьих лиц.

При обнаружении не гарантийных случаев повреждения стеклопакетов в течение срока службы Изделий, один раз в календарный год Покупатель может получить один новый стеклопакет в замен поврежденного, при условии оплаты услуг по его доставке и замене. Данная услуга не относится к фигурным стеклопакетам, стеклопакетам вклеенным в створку, моделям с раскладкой, декоративными элементами, пленками или витражами. Такие стеклопакеты оплачиваются в соответствие с тарифами компании «Окна Р».

Условия и сроки гарантий на монтажные работы

Виды услуг	Гарантийный срок
Базовый монтаж	2 года
Расширенный монтаж (с доп. изоляцией монтажного шва)	5 лет
Работы по установке откосов без монтажа изделий	2 года
Работы по отделке балконов	1 год

Гарантия на монтажные работы исчисляется со дня подписания Покупателем Акта выполненных работ по сборке и монтажу Изделия. На отделочные работы на балконах и лоджиях - с момента утверждения (подписания) Акта приема-передачи работ.

Гарантийные обязательства на монтажные работы распространяются на:

• качество крепежных элементов, соблюдение правил по их расположению и конфигурации
• обеспечение жесткой фиксации Изделий
• герметичность монтажного шва

Обеспечение жесткой фиксации изделий и герметичность монтажного шва подпадает под гарантийное обслуживание только при условии монтажа оконных откосов и подоконников, приобретенных в компании «Окна Р».

Действие гарантии прекращается в случае закрытия уплотнительной ленты ПСУЛ с внешней стороны оконной рамы штукатуркой, силиконом или другими герметиками.

Гарантия на работы по расширенному монтажу прекращается в случае механического повреждения изоляционных лент при проведении покупателем дальнейших строительных работ.

В соответствие с письмом Росстандарт №17689-АС/03 от 25.11.2016 «О применении требований ГОСТ 30971-2012 в неотапливаемых помещениях (балконы и лоджии)», компания «Окна Р» не несет ответственность за герметичность и размер монтажного шва (продувание/протекание) в неотапливаемых помещениях (лоджиях и балконах), о чем Покупатель заранее предупрежден.

Правила эксплуатации пластиковых окон

Параметры влажности воздуха в помещении с окнами из ПВХ профилей в зимний период времени должны составлять 35-40% при температуре 20-22 °C. Поддержание данных показателей микроклимата в помещении зимой обязательно для уменьшения вероятности образования конденсата на окнах.

Для достижения таких условий Покупателю необходимо выполнять следующие рекомендации по проветриванию:

• проветривать помещения два раза в день в течение 10 минут;
• регулярно проветривать помещение в течение зимнего периода с помощью системы зимнего проветривания;
• помещения после недавнего ремонта и комнаты с большим числом растений нуждаются в усиленном проветривании;
• подоконник не должен перекрывать батареи отопления;
• шторы располагать так, чтобы они не препятствовали поступлению теплого воздуха от радиатора к окну;
• не рекомендуется устанавливать декоративные экраны, закрывающие отопительные приборы;
• обеспечить работу приточно-вытяжной вентиляции;
• обеспечить нормальную температуру теплоносителя в системе отопления.

Избыточная влажность в помещении может быть вызвана проникновением влажного воздуха из подвального помещения, подтеканием системы отопления, медленным просачиванием воды в стены и перекрытия, цветами, испарением жидкости при приготовлении пищи, аквариумами или иными причинами.

Образование конденсата по периметру стеклопакетов в межсезонье и зимний период эксплуатации связано с наличием в конструкции окна алюминиевой дистанционной рамки и не является недостатком изделия, данная информация подтверждается письмом ГОССТРОЯ России №9-28/200 от 21.03.2002.

Инструкция по эксплуатации

Для многолетней бесперебойной службы пластиковых окон и дверей необходимо соблюдать правила эксплуатации, ухода и регулировки фурнитуры, прописанные в инструкции производителя. Скачать инструкцию.